帮助员工能力提升的方法和措施

1. 上司做给部属看： 光是让部属看手册，当事人其实难以理解不能具体想象的事物。因此首先要由上司亲自示范。

2. 上司说给部属听： 这也要以浅显的话语说明。而且不是单纯的「这样做，那样做」，有效的作法是具体告知工作的「意义、目的、目标」。不过，该做的事和不该做的事要说清楚。另外，该改善的行动要具体指出来。

3. 上司让部属尝试： 别从困难的工作开始，要按部就班先让他做简单的事情，再逐渐交付给他复杂的任务。为了让「知道」变成「做到」，就需要经验的过程，再藉由反复操作逐渐习惯这项行动。

4. 上司给予赞美： 哪怕鸡毛蒜皮的小事，也要找出优点来赞美和鼓励。当唤起注意时则要明确指出问题，敦促部属反省。

5. 上司跟部属沟通： 记得不要强迫对方接受过去的作法或自己的作法，要多找机会，与拥有新想法和不同感受的部属交谈。

6. 上司听部属说话： 不仅要倾听部属的「言语」，更要学会倾听部属的「心情」。

7. 上司对部属认同： 光是承认对方「做得好」并非认同。指出「这样不对」是单纯的否定，要理解对方，交换彼此的想法，才是认可对方的意见。

8. 上司交托任务： 即使读过再多教人如何骑单车的书，若没有亲自试着骑上去，也不可能学会骑单车这件事。工作也一样，交代的工作要持续做到完。这份任务和责任能够培养人才成长。

9. 上司留意关注方式： 为了让部属培养自己思考的习惯，要尽量不提供正确答案。

10. 上司加以信任： 该信任的是部属的可能性。焦急是大忌，要记得耐心面对。不要放弃培训部属，要怀着「这个部属一定会成长」的信念与信赖感。相信这个相信部属会成长的自己，上司这样的态度才能做为部属的后盾。