国网榆林市榆阳区供电公司： “线上+线下”双轨协同联动 压降工单显成效

“配网自动化系统推送小壕兔区域115掌高兔线出现过载预警信号！”5月21日上午8时，国网榆阳市榆阳区供电公司配网调控班值班人员在配网自动化系统看到消息推送后汇报道。

随后，该公司配网调控班班长将数据与智能化供电服务系统监测比对后，立即通知供电所到现场核实。

8时50分，供电所工作人员在现场勘查后，立即启动应急预案，在开关跳闸前完成了倒负荷操作，从而避免了755户用户停电事件的发生，有效压降了配抢类工单数量。

这是该公司“线上+线下”双轨协同联动压降工单的一个生动案例。一直以来，该公司高度重视工单压降工作，全力压降配网抢修工单数量，提高工单处理率，提升供电服务品质。在线上，应用AI智能化供电服务指挥监控平台，利用大数据与物联网技术对电网运行状态进行24小时实时监测。在线下，优化抢修团队，组建专业抢修小组，当线上监控发现故障后，线下各供电所立即响应，借助精准定位迅速展开抢修工作。同时，用户也能通过智能化供电服务指挥线上平台所发送的短信、微信群随时查询抢修进度，极大提升信息透明度。通过“线上+线下”双轨协同，实现配网抢修指挥班在接到工单3分钟内完成工单的分析派发，抢修人员在接到工单后5分钟内与用户取得联系，10分钟内准备好工器具前往现场处理。

自推行“线上、线下”双轨协同联动模式以来，该公司95598故障报修工单数量同比下降了20%，主动抢修工单同比下降66%，接单及时率提升至80%，客户满意度提升至100%。

下一步，该公司还将继续优化服务模式，不断探索新技术、新方法，为用户提供更加可靠、高效的供电服务。

(马倩 丁云霞）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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