小病大修？女子1.4万元浪琴表“返厂保修”被要6100元，路边店500元搞定

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最近，南昌的张女士向江西都市频道反映，她在南昌市中山路百盛商场的浪琴表店购买的手表出现故障，由于这块表还在质保期内，张女士便将手表拿到店内寻求售后支持，可是售后给出的维修方案和报价，却令她吃了一惊。

2021年1月，张女士在南昌中山路百盛商场的浪琴手表专柜购买了一块女表，总价值14162元，当时，商家承诺提供5年的售后保障服务。2025年2月26日，这块表突然停走。3月9日，张女士带着表前往百盛浪琴专柜，询问原因和解决办法。

消费者 张女士 ：导购说我的表要返回上海维修，然后我就让他返回了，返回了以后，他3月17号给我的答复是我的表是人为摔坏，如果要修的话要花6150块钱，导购态度很强硬很强硬，跟他多次沟通都无果以后，我没办法被他气得没办法，然后我说这个表我不修了，我的表14000块钱买的，怎么在质保期内，还要我出6100块钱修表。

对于售后给出的“人为摔坏，需高额维修费用”的说法，张女士难以认同。她表示，自己佩戴手表一直都很爱惜，从没有重摔过。为了确认停走故障的原因，张女士找了附近的另一家手表维修店，请维修师傅对手表进行检测维修。

消费者 张女士：我说也不能不修啊，自己买的表是吧，想想就心痛1万多块钱，然后逼得没办法就随便找了一个师傅，人家帮我修，详细问师傅，我说师傅我的表坏了吗，我说人家说我的表是人为摔坏的，他说你的表没有坏呀，他说时间久了，他说机芯里面有点污渍，我帮你洗一洗就可以，我说你要花多久修啊，他说你逛个街喝杯奶茶就可以了，我就去买了一个口红，10分钟都没有，师傅人家就打电话叫我来取表，然后就拿了500块钱维修费给人家。

维修店的师傅仅用了短短10分钟，收取500元就解决了手表问题，这与百盛商场浪琴专柜给出的6150元维修费用形成了巨大反差。这不得不让张女士对浪琴售后的专业性提出了质疑，到底是能力有限？还是为了利益，小病大修呢？

消费者 张女士：厂家还跟我说他是专业水平，难道他连业余的师傅都不如吗，他专业水平发现表坏了，我的诉求就是这么简单的清洗手表，你都不跟我保证，那你给我发的5年保修卡是什么意思？

一边是品牌售后给出的高额返厂维修，一边是普通维修师傅的低价快速维修，张女士觉得自己受到了欺骗，她提出了自己的诉求。

消费者 张女士：我要把我的损失，我修表的费用500元，你要返给我啊，因为不是我人为弄成的呀。

3月23日上午，记者陪同张女士来到了位于南昌市中山路的一家手表维修店，给张女士把手表故障解决了的师傅正在店里忙碌着。

记者：师傅，就是这个表昨天是在你这弄的？

手表维修店师傅：嗯，怎么了？

记者：就是弄了哪些地方啊？

手表维修店师傅：做保养啊。

记者：保养是怎么保养的？

手表维修店师傅：保养是整个零件全部拆下来，每个零件清洗做保养知道吧就这个意思。

记者：它没摔坏是吧？

手表维修店师傅：坏了我坏了我500块钱修肯定就不够啊。

这位维修师傅告诉记者，500元仅仅是洗油的费用，自己并没有对张女士的手表进行维修。那为何浪琴售后给出了如此高昂的维修费呢？为了了解情况，记者陪同张女士来到了中山路百盛商场的浪琴手表专柜。负责人左经理拿出了当时给张女士的报价单，上面显示，完全服务1800元，表盘4310元，快递返回费用40元，加起来6150元。在报价单的下方，售后对1800元“完全服务”作了详细说明，即包含机芯清洗、加油、走时精度的调整及校对，功能调校、修复防水性能（非防水表除外）、更换所需的机芯部件或机芯、清洁表壳和表带、最终检测，也就是对表做一个保养。

浪琴手表南昌百盛专柜负责人 左经理：当时是上面显示是说超出了保修范围，是因为手表的就是外力的磕撞非常明显，本来5年保修范围之内，是应该要给到您去做免费的一个机芯养护嘛，对，但是呢，因为它这个手表品牌预检结果是说，因为它的外力受碰撞严重，而且表盘又有这种裂纹，那么它会判定为这个是因为人为，就是磕碰导致的，所以那么它就超出了它的保修范围，所以才会给到我们这个报价。

左经理提出，售后预检时一旦发现手表存在裂纹，将不再提供免费保养服务。而张女士则指出，即便表壳出现轻微裂纹，只要未对手表的正常功能造成直接影响，浪琴售后就应先询问消费者的维修意愿。若消费者觉得裂纹既不影响美观，也不干扰走时准确性，因而不想维修，浪琴售后就理应依据《保修卡》，为客户提供5年免费保养服务，而不应以裂纹为借口，剥夺客户正当的售后权益 。

消费者 张女士：如果我的表坏了，你说要6150元，或者是像你说的表盘裂了，那我也认了，问题是我表人家洗了一下就走了呀，我深深地感到我的权利被侵犯了，你知道吗。

沟通中，专柜负责人的一番话，让张女士更是气愤不已。

浪琴手表南昌百盛专柜负责人 左经理：您现在这个手表你现在到外面修了，我很确信的告诉你，你可以真的你去尝试一下，你打个电话，去问一下品牌的售后服务中心，他不会再给你免费保修了，因为已经在外面做了维修。

为了安抚张女士的情绪，经过协商，左经理给出了一套解决方案。

浪琴手表南昌百盛专柜负责人 左经理：你如果现在觉得有必要啊，我给你重新做一次全面的机芯的保养，然后呢，我可以再给到你一个这个承诺，我可以再往后给你再延两年的保修，当中如果出现了问题，除了就跟你说的，你说你要我给你换面盘，那对不起，我不能跟您换，但是呢，你如果出现了任何机件的故障，里面有任何问题，我都可以给你修复，我两年之内如果你出现了这个问题，我会给你再一次修复。

对于左经理提出的协商方案，张女士当场就拒绝了。她表示，经过这件事，她不仅对浪琴品牌产生了信任危机，也对厂家售后人员的专业性非常质疑。目前，张女士已经把问题反映给了市场监管部门，她说将通过合法途径持续维权，维护自身的合法权益。