民乐县工信商务局：多措并举优化营商环境 提升电信服务水平

为深入贯彻落实县委、县政府关于优化营商环境的决策部署，县工信商务局将电信工作作为优化营商环境的重要抓手，采取多项举措，着力提升电信服务质量，为企业和群众提供更加优质、高效的通信保障。

畅通沟通渠道，快速响应企业诉求；县工信商务局通过12345服务热线、开通线上服务平台等方式，建立与企业的常态化沟通机制，畅通企业反馈问题的渠道。一旦接到企业关于电信服务的诉求，立即组织相关人员进行核实，并协调电信运营商迅速制定解决方案，确保企业的问题得到及时解决。2025年以来，共接到企业电信服务诉求8件，均在规定时间内予以解决，企业满意度达到100%。

强化服务保障，提升电信服务质量；督促电信运营商简化宽带报装手续，缩短报装时限。目前，企业宽带报装平均时限已从原来的7个工作日缩短至5个工作日以内，实现了快速便捷接入。建立健全客户服务投诉处理机制，及时协调处置群众来访热线，对用户反映的问题进行跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落。通过开展服务质量培训和考核，提升客服人员的业务能力和服务意识，以点到面排查解决问题，不断提高用户满意度。

加强宣传引导，营造良好氛围；充分利用网络电视、微信公众号、宣传手册等多种形式，宣传通信设施建设和保护法规，增强全社会对通信设施重要性的认识，提高群众保护通信线路的自觉性，防范和减少损坏通信网络事件的发生。同时，积极宣传电信服务的新政策、新举措和新成效，展示电信行业在优化营商环境中的积极作用，为电信工作的顺利开展营造良好的社会氛围。

县工信商务局将继续加大工作力度，不断创新工作方法，持续优化营商环境，提升电信服务水平，为全县经济社会高质量发展提供更加有力的通信支撑。

作者：马若轩

编辑：李浩