福州“银发游”市场如何打破“隐形门槛”

福州老年人出游需求旺盛，但报团参游常受旅行社限制

“银发游”市场如何打破“隐形门槛”

春暖花开，正是每年错峰出游的好时节。

时间和资金都充裕的众多老年人，选择旅游作为主要休闲方式。不过，不少“银发族”发现，出于多方面因素考虑，不少旅行社对70周岁以上的人群参团非常谨慎，设置了不少条件限制。

那么，旅行社应采取何种措施，使得高龄老人出游更加顺畅，以更好地发掘“银发游”商机呢？

老年游客在长乐鹤上镇新览村旅游。长乐区融媒体中心供图

机场里，老年游客的身影越来越多。记者 江海 摄

“银发游”市场火热

随着一辆接一辆的旅游接送车驶入停车场，4日上午，长乐鹤上镇新览村又热闹起来。背着背包的老年游客们，成群结队游逛村里的古民居等各个景点。欢声笑语与田野上回响着的鸟鸣相得益彰，一派和谐共生的田园风光展现在眼前。

“太忙了，近一个月都处于忙碌的状态。”新览村乡厨馆负责人陈振锦说。去年，鹤上镇开发老年旅游市场，引进乡厨馆和逍遥山庄民宿等项目。刚开始，陈振锦对生意能做到什么程度还心存疑虑，但很快他发现低估了“银发商机”。

“老年游客消费能力真的很强，他们来我们这里，餐饮住宿就不说了，基本没有空着手回去的。”陈振锦说，老年游客游玩之余都会购买大量当地的特产。新览村的白蘑菇、岐阳村的番薯和水果、青桥村的“青桥三宝”礼盒，因价格优惠、品质上乘，广受游客青睐。

鹤上镇相关负责人表示，该镇通过丰富乡村文旅产品等措施开发老年旅游市场，打造具有地方特色的文旅品牌，老年游客持续涌入，带动了当地经济的多元化发展。2024年，鹤上镇22个村中有20个村集体收入都超过20万元。

“近处”如此，“远方”更甚。福建省旅出境游中心工作人员张女士告诉记者，中老年游客是优质客群。“首先，从出游时间上看，全年都是中老年游客的出游时节；其次，他们出游时间更长，喜欢深度了解、感受目的地。此外，他们具有一定经济实力，更愿意为高质量旅游产品买单。我们很多品质游路线，如国内长线和欧美、东南亚深度游线路，老年客户都是主力。”

来自铁路部门的数据显示，近期开通的银发主题旅游列车，每趟专列能为沿途城镇带来人均800元的二次消费。在福州将发出“银发旅游专列”的消息传出后，许多周边区域的民宿老板都在连夜改造无障碍设施，生怕错过这波“银发流量”。

“银发族”报团参游受限

不过，也有不少老年游客发现，自己愿意掏钱，却被挡在门外。

“我对新疆一直很神往。想去那里尝一尝正宗的烤全羊、烤羊肉串和应季的甜美瓜果，欣赏地道的少数民族歌舞以及美不胜收的自然景观。但是，我去旅行社报名，他们看了我的身份证，却说我只能坐火车去。”鼓楼区福屿社区居民陈秋告诉记者，旅行社的说法是，他的年龄超过75岁，不能乘飞机，只能坐长途列车，耗时超过一周。并且，还要等列车团凑足一定的人数才能成行。这个要求，让他犹豫再三，一直无法成行。

陈秋的遭遇并非孤例，不少老年人在报名参加旅游时都受到一些条件的限制。例如，从福州出发的中西部7日跟团游套餐产品，对参团者年龄的要求是“请确保身体健康适宜出游，如出行人中有70周岁（含）以上老人，须至少1位18周岁至69周岁亲友陪同，方可参团”。

“没办法，只能不去了。我们上班忙得像陀螺，哪有时间陪？”在利嘉商业城工作的郑女士说，“我父亲72岁、母亲70岁，身体都很好，可是不少旅行社都提出需要直系亲属陪同才行。我个人觉得，这没有道理。”

记者采访发现，出于健康、安全、责任划分等因素的考虑，不少线上和线下旅行社对70周岁以上的人群参团极为谨慎，设置一些“隐形门槛”，导致老年人跟团游受限。

“对于70周岁以上老年人旅游，国家并没有相关法定约束限制。但旅行社在实际运营过程中，当旅游目的地为高海拔地区或需消耗大量体力登高游览时，对老年人确实有一些要求。此外，航空公司对老年乘客也有一定的要求。以赴新疆旅游为例，并不是旅行社强制要求75周岁以上老人只能坐火车去，而是航空公司要求超过75周岁的老年乘客必须出具相关健康证明。”省中青旅国内游中心工作人员表示。

记者了解到，目前实行的《旅行社老年旅游服务规范》，没有对老年人报团作出明确的年龄限制。唯一相关的要求是，合同签订应采集老年旅行者详细信息，包括个人健康情况、个人通信方式、紧急联络人信息，并请老年旅行者当面签字，75岁以上（含75周岁）的老年旅行者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

打破门槛并非无解

随着“银发游”的正面效应持续显现，在福州不少旅行社看来，老年人出行面临一些限制，但打破“隐形门槛”并非无解。

省旅游公司工作人员汪女士告诉记者，带团出行，首要任务就是确保每名游客的安全。70周岁以上的老年人确实存在一定健康安全隐患。此外，跟团游行程紧凑，如果团内游客年龄不同、体力不一样，可能会有人跟不上“大部队”的节奏，影响团队行程。但是，针对这种情况，旅行社可以推出定制化的旅游产品。“很多老年人喜欢组团出行，旅行社完全可以针对这个客群，帮他们组团，让他们挑选自己喜欢的景点。出行时，旅行社配足人员和相关设备，为老年人提供贴心服务，让老年人在无年轻亲属陪同下也能安心游玩。”汪女士说，这种定制化的行程对老年人来说更自由、更理想。

即使是常规套餐线路，旅行社也可以通过精心规划行程，避开过于紧凑或体力消耗过大的活动，确保行程既丰富又轻松。“其实关键还是看旅行社有没有责任心，服务是否到位。”汪女士说，譬如，导游在上下车时要及时搀扶老年游客，临出发时看看他们的鞋子适不适合出行；与酒店沟通，提前在浴室内铺好防滑垫，防止老年人不慎摔倒等；如果是去新疆或西藏等远途旅行，必须配备随团医生，让老年游客安心旅行。

采访中，也有不少旅行社提及，老年人也要学会保护自己。比如，有的老年人自认为身体素质好、欲像年轻人一样尝试冒险活动，这就很危险。还有部分老年人自身有一些较为严重的慢性疾病，这就不建议选择高海拔、参与性很强的旅游线路，也不建议长途飞行。在长途旅游之前，老年人应进行全面体检，并购买相关保险。

扬长避短发掘商机

4月13日，赣闽首趟银发主题旅游列车——“赣闽风华”号，将从福州出发，让“银发族”更舒适地追寻“诗和远方”。而这趟专列只是个开始，铁路部门正在憋大招：以后，春天开行“赏花专列”配中医把脉，夏天开行“避暑专列”带理疗师随行，甚至还可能在列车上搞“移动摄影展”。中铁南昌局工作人员告诉记者，今年1月，商务部、文化和旅游部、国铁集团等九部门联合发布《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》，明确提出要构建覆盖全国、线路多样、主题丰富、服务全面的“银发游”列车产品体系。“下一步，我们将持续开展市场调研，推出更多主题化、差异化的旅游列车，同时推进列车设施的适老化改造，进一步提升银发旅客的出游体验。”

省旅、省中旅、省中青旅的相关负责人告诉记者，针对福州老年游客的需求，他们正在联手众多景区，打造“康养游”“拼团社交游”等线路。比如，利用福州拥有1个国家级森林康养基地、6个省级森林康养基地的优势，发掘康养商机，通过植入林中阅读、森林漫步、户外瑜伽、户外太极等多种活动，满足老年人对“康养游”的需求；增加以特定主题为主线的文化体验旅游产品，包括历史遗迹、文化景点、民俗体验等，满足老年人对知识增长的需求；抓住银发人群的社交需求，推出相应的“拼团一日游”，十人成团，人均百余元，性价比高、体验感强，让银发游客退休生活不再寂寞。（记者 江海）

来源：福州晚报