工行双“守护” 暖心又安心

在守护群众生命财产安全的实践中，工商银行辽宁省分行始终步履铿锵，以责任与担当践行“做人民满意银行”的庄严承诺。近日，工行辽宁朝阳街内支行与朝阳西梁支行的两场暖心行动，成为该行服务民生、践行社会责任的鲜活注脚。

争分夺秒守护生命

温情服务传递工行温度

5月16日下午，工行朝阳街内支行营业厅突发紧急一幕：一位老人在办理业务时突然晕倒在地。大堂经理与网点负责人第一时间发现异常，迅速启动应急响应机制。员工们分工协作，拨打120急救电话，疏散围观人群保持空气流通，轻声呼唤安抚老人，同步联系家属。直至救护车抵达，将老人安全送医，员工们悬着的心才稍稍放下。经及时抢救，老人最终脱离了危险。事后，家属紧握着员工双手连声道谢：“多亏了你们的专业和细心，救了我们家的‘顶梁柱’！”这场与时间赛跑的生命救援，彰显了工行员工以人为本、守护生命的服务初心。

火眼金睛识破骗局

反诈防线守护财产安全

就在同一天清晨，朝阳西梁支行收到了一面印着“反诈先锋 为民护航”的锦旗，背后是一段惊心动魄的反诈故事。前一日，一名客户神色慌张地要求办理大额转账，称用于“网贷还款”。工作人员凭借敏锐的风险意识和丰富的反诈经验，察觉转账对象及事由存在重大疑点，立即启动可疑交易拦截流程。经耐心询问与劝阻，客户终于意识到自己正陷入电信诈骗陷阱。最终，该行成功拦截了4万元资金的划转，不仅为客户守住了“钱袋子”，更避免其因参与诈骗洗钱活动面临的法律风险。客户心有余悸地感慨：“要不是你们及时阻拦，我不仅血本无归，还可能面临牢狱之牢！”

从紧急救援到反诈拦截，工商银行辽宁省分行的员工们用专业与温情，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念。该行相关负责人表示，未来将持续弘扬正能量，严格落实涉案账户管理制度，深化员工反诈技能与应急处置培训，以更精细化的服务提升风险防范能力，持续筑牢安全防线，以更贴心和周到的服务，践行金融机构的使命担当，奋力书写“人民满意银行”的时代答卷。

本报首席记者 董丽娜